本网广安讯（特邀记者 李顺华 通讯员 陈鹏 黄越）在广安爱众燃气公司快速发展的进程中，有这样一位在平凡岗位默默耕耘的奋斗者——营销专员沈汶瑾。从三尺柜台到综合管理，从人力资源到资产管理，从营销“小白”到扎根营销多岗锻炼的“万事通”，她28年如一日，守心如初、守责如磐，把工作当做自己的事业去经营，把群众心上事当作自己上心事，以坚定的信念，在普通岗位中书写不平凡，用行动诠释“小岗位能扛事就是大担当，工作平凡，肯用心也能体现不平庸。”

立足柜台，在基层服务一线中淬炼初心

1997年的夏天，18岁的沈汶瑾从学校毕业后，带着对职场的懵懂与期待，入职广安燃气公司，被分配到一线岗位，负责城北客户服务网点的燃气费用收缴和客户服务工作。她深知，这小小柜台不仅是客户缴纳燃气费用、咨询燃气报装和故障维修的平台，更是关乎公司服务形象的窗口。八小时内，她把精力全部投入到工作中，跟着营业所内的大姐们全身心投入到客户服务工作中；八小时外，她认真学习燃气服务手册，了解掌握设备原理，只为能更专业地解答客户疑问。在与用户沟通的过程中，她会认真倾听用户的每一个诉求，不放过任何一个细节。对于用户不理解的地方，她会用通俗易懂的语言进行解释，直到用户完全明白为止。有一次，一位老年用户对燃气费的计算方式不太清楚，沈汶瑾得知后，专门抽出时间来到用户家中，拿着账单，一项一项地给老人讲解。她还用简单的例子帮助老人理解，让老人心里有了底。老人感动地说：小沈这孩子，真是把燃气公司的优质服务温暖到了我的心坎上。

服务基层，在后勤保障人力资源中当好“暖心管家”

2003年的初春，因公司工作安排，沈汶瑾被调整至综合管理部从事办公室及人力资源工作。离开曾经熟悉的柜台和那些熟悉的面孔，走进了燃气公司综合办公室。行政管理、公文流转、会务服务、后勤协调…… 面对千头万绪的繁杂事务，让先前在营业网点掌握的理论知识与业务技能骤然“失效”，她像面对一张全新图纸，从头学习办公室工作的“操作流程”。

“嘴巴是最好的老师，笔头是最好的工具，实践才能获真知”。不懂多问，不懂多记，不懂多看——这是她给自己定下“三多”准则，也是她扎根岗位的 “方法论”。会议室里，清晰标注待办事项与责任分工；项目工地上，她跟着前辈深扎一线，把“用车加油保障不是很到位、部门工作记录未统一模板”等员工诉求悉数记下，逐项协调解决；办公室里，她捧着《办公制度汇编》反复研读，用笔记本罗列下每项任务，完成一项划掉一项，在“清单式管理”中练就扎实功底。

从行政到人力，是角色的跨越，更是能力的淬炼。成为人力资源主管时恰逢公司整合改制之际，为优化公司人才队伍结构，她深入基层调研，倾听员工心声，解读政策文件，解释薪资福利。每天与无数的Excel表格打交道，她经手的文件零差错，协调的矛盾零激化。在同事眼里，沈汶瑾身兼薪酬核算、社保管理与人事档案等职责，可谓是全体员工切身利益的“守护者”。同事们常说：放心吧，交给汶瑾的事，严谨着啦，不会出错。这份信任，来自于她总能保持着谦逊的态度和严谨的作风，以“守护者”的姿态躬身入局，用热忱在这数字的“沙漠”中细数砂砾，守护着广大员工合法权益；这份踏实，让她从综合管理办公室的新人成长为独当一面的业务骨干，在行政与人力资源的方寸天地间，用细致与热忱书写着属于燃气人的平凡篇章。

严管资产，在日复一日中守护好燃气“家底”

2005年深秋，沈汶瑾转岗技安科，负责公司固定资产管理。自从事该工作以来，她始终保持着严谨认真的态度，对每一笔资产的采购、入库、调配、报废等环节都严格把关。为全面摸清公司资产“家底”，她的足迹遍布广安城区，无论是严寒酷暑，都坚持每月对分散在配气站、各科室、各营业所的资产进行逐项清查，加班加点核对铭牌信息。面对陈旧的资产台账，她逐一核实资产信息，修正错误数据，补充缺失内容，最终建立起一套完整、准确的电子资产台账，实现了资产信息的动态化管理。

固定资产管理看似简单，实则任务繁多。面对日益复杂的资产材料管理工作，沈汶瑾没有因循守旧，而是积极探索创新管理模式。她敏锐地察觉到信息化技术在资产管理中的巨大潜力，积极参与股份公司的资产管理信息系统建设，把自己所掌握的知识梳理成培训课件，通过多次组织基层站所培训，确保每一位资产管理员都能提前了解公司对于资产管理的最新动向。“资产管理不是坐在办公室里玩‘数字游戏’，而

是脚下沾泥、眼里有光的实地坚守”，沈汶瑾用行动诠释这句话的分量。她主动深入各基层站所，了解资产使用需求和存在的问题，及时为职能科室提供解决方案，在单位重大项目建设中，她根据项目需求精准调配资产，确保项目顺利推进。

在从事资产管理工作的短暂时光里，沈汶瑾始终秉持事无巨细的理念，统筹考虑安全、进度等要素，无论是各处资产维修，还是项目施工管理等，都严格落实全流程闭环管理，保证资产资源的合理配置、监管合规价值完整，交上了负责固定资产管理工作零疏漏的优秀答卷。

深耕营销，在精细管理中铸就燃气匠心

2007年至今，沈汶瑾一直扎根营销管理领域，历经营销调研策划、客户主管、营销专员等多岗锻炼。十八个寒来暑往，她始终秉持“高标准、严要求”的自我管理准则，传承“有激情、有梦想、有担当”的爱众精神，将关键业绩指标作为工作导向，以创新思维开展燃气市场调研策划，在年复一年的实地走访中摸清供气辖区内的客户底数，建立完善客户基本信息档案，同步推进天然气销售与增值服务发展，保障了用户用气稳定性，为公司可持续发展奠定坚实基础。

沈汶瑾深知：市场调研是帮助公司了解需求、把握动态、

在复杂市场中掌握主动权的关键。为此，她经常带领部门年轻同事主动出击，深入终端一线倾听客户声音、了解诉求，及时摸清周边市场的供需状况与销售政策。积极上门与产品欠款大户进行沟通，确定应收欠款拨付到位时间。在营销管理中，她严格按照公司整体部署精准施策，深耕服务，“一户一策”制定大客户拜访方案，带队走进园区涵淳科技等企业， N次参与用能分析与政策宣贯，持续筑牢客户根基。

“行业政策更新需要快速掌握，客户诉求需要及时回应，海量数据需要精准筛查……”，历经在营销战线6000余天的反复打磨，沈汶瑾已由最初的营销管理的“小白”，成长为同事们口中的“万事通”。她熟悉相关业务政策法规，遇到客户因

不理解政策产生疑惑时，她会主动联系对方，用通俗易懂的语言详细讲解，化解客诉纠纷。在营销稽核筛查数据时，面对海量信息，她总能凭借敏锐的洞察力查找到计量管理中存在的“盲点”，有效降低气损，为公司追回损失。2019年6月，在进行日常数据比对稽核时，沈汶瑾察觉到某大型中餐、火锅店用气情况存在疑点，每月抄表数据与其用气规模不相匹配，于是赓即联系属地营业所工作人员一起赶赴现场核查，

确认该燃气用户除了营销系统录入的两只膜式燃气表以外，还安装有一台流量计未录入进公司营销系统，无法查证客户关联信息档案，如未核查到该表计，则会造成数万元的气费未回收。经过与客户多次沟通，该客户终于在当年7月中旬前结清该流量计气量费用，为公司挽回了损失。

营销管理工作千头万绪，良好的专业素养与团队协作能力是履职基础。沈汶瑾始终以谦虚态度在工作中学习、在学习中实践，持续钻研营销专业知识、分析优秀案例以扩充知识库，通过实战磨练快速应对各类问题与挑战。同时，她毫无保留地与身边同事分享所学所知，在她的影响下，如今的运营管理部“以学促干、以干提升”的氛围愈发浓厚。

28年的光阴流转，28个春夏秋冬，沈汶瑾用28年的坚守诠释着责任和初心，以担当诠释了“巾帼不让须眉”的时代风采。她没有惊天动地的壮举，却以细壤成泰山、涓滴汇江海的坚持，在方寸柜台、人力资源、资产管理、营销调研策划等岗位上搭建起公司与客户、公司与员工的“连心桥”，用数据与“五心”服务丈量着爱众燃气人的责任厚度，为公司的发展持续注入着温暖而坚定的力量。

常务副总编辑：李志俊

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