从“安家”到“安心” | 景德镇市珠山区新厂街道恒大御景小区物业治理蝶变之路

2026-06-05 00:40:05 来源：中國晨報 98169℃

（中国晨报头条讯）恒大御景小区坐落于景德镇市珠山区陶阳北路与景东大道交汇处，涵盖18栋高层住宅、12处商业楼栋，规划总户数2676户，已入住1873户，入住率达70%，是景德镇东片区典型的高端改善型住宅小区。小区开盘定位高、业主期待高、服务需求高，承载着居民对品质居住生活的美好向往。

但受多重因素影响，该小区前期陷入严重治理困境，集中凸显为四大难题。一是诉求响应难，双方沟通渠道闭塞，2020年因地库收费引发大规模投诉，业主满意度跌破50分，物业费收缴率不足50%。二是配套保障难，非机动车停放与充电问题突出，月均投诉近50起；顶楼晾晒空间不足，设施设备老化破损，安全隐患与生活不便并存。三是收益监督难，公共收益公示不及时、不透明，半年仅公示一次且账目笼统，业主缺乏监督途径，信任危机加剧。四是遗留化解难，2021年开发商资金链断裂，维保单位撤场，近1000件户内维修问题积压；代收维修资金与契税被挪用，近400万元资金缺口导致270余户业主无法办理不动产权证。

面对困局，新厂街道主动牵头指导，金碧物业主动担当尽责，以党建引领、街道统筹、物业发力、居民参与为路径，打响“四心”破“四难”治理攻坚战，推动物业服务全面蝶变。

▲党建引领开展活动

从涣散到团结，党员带头让居民齐心

新厂街道坚持党建引领，将支部建在网格上，设立网格党支部，吸纳物业党员、在职党员编入其中，同时广泛设立党员先锋岗、党员责任区，发动热心居民、楼栋长、志愿者亮身份、当先锋，构建起“社区—网格—楼栋”三级闭环管理体系，治理力量直达楼栋、下沉到户。网格党支部联合物业搭建“红色议事平台”，每月围绕停车管理、设施维修、环境提升等居民关切议题，组织党员、物业和居民代表协同议事、民主协商，推动决策共谋、难题共解。依托阵地优势，常态化开展便民服务、传统节日慰问等活动，累计开展社区文化活动280余场，年均70场，邻里纠纷警情下降40%，“有事找党员、有事找组织”逐步成为居民共识。

▲协商议事

▲慰问居民

变被动为主动，工单快处让居民舒心

街道指导物业创新实施“直面业主三件事”工作机制，搭建电子工单闭环管理系统，业主诉求全部线上录入、全程跟踪，实行“接单—派单—处置—回访—销号”全流程闭环管理，简单问题2小时内到场、复杂问题24小时内首次响应并明确处置方案。同步建立“三方联动”信访处置机制，对物业相关信访问题实行“社区吹哨、部门报到”，推动“接诉即办”，形成“收集—解决—反馈—评价”闭环，确保件件有落实、事事有回音。目前物业日均处理诉求约20单，年均处理量超7300单，诉求办结率达98%以上，业主对响应速度认可度从不足30%跃升至93%以上，重复投诉率大幅下降，居民居住舒心指数显著提升。

、▲解决居民诉求

▲小区硬件设施维护及安装

从管理到服务，品质升级让居民暖心

街道以居民需求为导向，推动物业从“被动管理”向“主动服务”全面转型。硬件上，新增31处非机动车充电车棚、71套天台晾衣架，实现楼栋全覆盖，彻底解决停车充电和顶层晾晒难题；翻新儿童乐园、改造地面塌陷、全面排查整改消防设施隐患，新增高清监控摄像头、电梯梯控设备及园区休闲座椅，小区硬件品质整体提档升级。软件上，督促物业公开服务标准与收费标准，逐项整改保安值守、保洁清扫、绿化养护等履约问题，实现基础服务标准化、精细化；全面梳理2022至2025年公共收益收支结余情况，推动公示整改与应收账款清缴，上线“我家灯火”微信小程序，收支明细实时可查，所有支出须经业主线上投票表决通过后方可执行，公共收益管理实现全程留痕、阳光透明。

▲物业技能培训

▲居民送锦旗

把难题当课题，攻坚克难让居民欢心

在新厂街道指导帮助下，金碧物业将难题当课题，逐项攻坚、逐一销号。针对户内维修大量积压问题，整合施工单位、第三方维修等多方资源，累计修复卫生间渗水、墙面开裂、门窗变形等各类问题10000余起，直接受益全体业主。针对办证资金被挪用问题，物业积极向街道和政府专班反映协调，配合相关部门反复核查账目、追索资金流向，成功追回近400万元被挪用资金，270余户业主顺利拿到不动产权证。安全管理上，常态化开展各类应急预案演练，2025年至今安全事故零发生，全年成功处置偷盗事件10余起，抓获犯罪嫌疑人6名。一系列攻坚成效赢得业主广泛认可，物业累计收到锦旗超100面，物业费收缴率从不足50%回升至92.39%，业主满意度跃升至96分以上，在全省公司月度考核中稳居前列。

2024年6月，邻近长虹金域中央小区因物业撤场陷入停摆，恒大御景物业响应街道部署，快速抽调75名专业人员紧急代管，当日完成摸排交接，推动整改落地，物业费收缴率迅速达93%，以实际行动彰显企业担当与社会责任。